Central Telefónica IP

Central Telefónica IP de alto rendimiento y bajo costo basada en Asterisk.

estandarLa solución de telefonía basada en IP dispone de un gran conjunto de funciones, ofrece las funciones propias de las centrales clásicas y además características muy avanzadas, pudiendo trabajar tanto con sistemas de telefonía estándar tradicionales como con sistemas de Voz sobre IP. Están dotadas con características que sólo ofrecen los grandes sistemas PBX propietarios.

Nuestra IP PBX es una solución de central teléfonica VoIP, con funciones avanzadas de operadora automática, gestión de colas ACD, buzones de voz personalizados, salas de conferencia, y muchas más que lo convierten en un sistema completo PBX mas que en una simple central. Puede ser integrado con su central telefónica existente o sustituirla y permite operar con los teléfonos VoIP a través de su cableado de red. Asimismo puede utilizar clientes instalados en sus ordenadores como teléfonos, y desplegar soluciones completamente a medida.

Además, como es una central telefónica IP, puede conectarse a un proveedor de VoIP, o bien, puede utilizarse para interconectar oficinas distantes por medio de Internet.

Central IP basada en Asterisk incluye muchas facilidades que anteriormente solo estaban disponibles en costosos sistemas PBX propietarios, como correo de voz, conferencias, IVR, distribución automático de llamadas, y muchas otras más. Además es relativamente sencillo programar nuevas facilidades en cualquier lenguaje soportado por Linux,por ejemplo Perl, PHP,C y Java.

Los sistemas propietarios son cerrados, con limitada compatibilidad con los estándares y altos costos por concepto de licenciamiento.

Muchas empresas en el mundo están adoptando Asterisk como su sistema de VoIP, y en muchos casos han reemplazado sistemas propietarios de compañías como Cisco, Avaya, Alcatel, Nortel, etc. debido aque reduce significativamente el TCO (costo total de propiedad). 

Características

  • Colas de llamadas y servicios de atención a clientes para CALL CENTER
  • Interfaz gráfica WEB para call manager y para configuración de todas las funciones y control del sistema
  • Voice mail con interfaz web y envío de SMS e E-Mails de aviso de mensaje
  • Caller ID
  • Sistemas de conferencia múltiple por internos
  • Estacionamiento de llamadas
  • Música en espera MP3 / WAV
  • Salones de conferencia
  • Servicios de Despertador / Hora / Clima
  • Grabación y monitoreo de todas las conversaciones telefónicas
  • Listados detallados de llamadas por internos / troncales con interfaz gráfica de análisis detallado e interfaz estándar MySQL para acceso de aplicaciones a medida por parte del cliente.
  • Integración para discado automático con servidores de correo y Libreta de direcciones (Click To DIAL)
  • Integración de centrales en sites remotos para comunicaciones a costo 0 entre sucursales con excelente calidad de voz (dependiendo del codec usado y de los enlaces de Internet de que se disponga (mínimo 80kbps por línea))
  • Incluye softphone gratuito IP para utilizar la pc como teléfono estándar compatible con Windows ® / Apple Macintosh ® / GNU-Linux / PalmOs ® y PocketPC ®
  • Servicio de Video Conferencia integrado
  • CODECS soportados
  • Sonido GSM / ILBC /SPeex / G.711 (ley a y u) / G 729 / G.726 / G 723.1
  • Video H.263 / H.263+ / H.264
  • Sistema Integrado de CRM para atención a clientes.
  • Buzón de Voz
  • Conferencia de Voz
  • Colas de llamadas y Registros de llamada Detallados.
  • Características y funciones detalladas de llamada
  • Sistema de menú en Pantalla ADSI (Interfaz Analógico para presentación de Servicios)
  • Receptor de Alarmas
  • Agregar mensaje (Append Message)
  • Autentificación (Autenticación)
  • Respuesta automatizada
  • Listas negras
  • Transferencia no supervisada
  • Registros de llamada detallados
  • Desvío de llamada si la extensión (la extensión (el interno)) está ocupado
  • Desvío de llamada si la extensión (el interno) no responde
  • Desvío de llamada variable
  • Monitorización de llamadas
  • Aparcamiento (estacionamiento) de llamadas
  • Encolado de llamadas
  • Grabación de llamadas
  • Recuperación de llamadas
  • Encaminamiento de llamadas (DID y ANI)
  • Escucha de llamadas
  • Transferencia de llamadas
  • Llamada en espera
  • Identificación del llamante (del que llama)
  • Bloqueo de llamante
  • Identificación del llamante durante la llamada en espera
  • Tarjetas de llamadas
  • Conferencia de voz
  • Almacenamiento y recuperación en Base de Datos
  • Integración con Base de Datos
  • Marcación por nombre
  • Acceso directo al sistema interno (Direct Inward System Access (DISA))
  • Tonos de llamada distintivos
  • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™) (Descubrimiento de Número Universal Distribuido)
  • Función No Molestar
  • Llamadas de emergencia
  • ENUM
  • Recepción y transmisión de Fax (paquete OSS de terceros)
  • Lógica de extensiones flexible
  • Presentación interactiva del directorio
  • Respuesta vocal interactiva (IVR)
  • Agentes locales y remotos
  • Macros
  • Musica durante la espera (música en espera)
  • Música en transferencia (música durante la transferencia)
  • Sistema flexible basado en Mp3
  • Reproducción aleatoria o Lineal
  • Control de Volumen
  • Marcación predictiva
  • Privacidad
  • Protocolo de establecimiento abierto (Open Settlement Protocol) (OSP) -
  • Conversión de protocolos
  • Captura de llamada remota
  • Soporte de oficina remota
  • Extensiones itinerantes (Roaming)
  • Encaminamiento en función de la identificación del llamante
  • Mensajería SMS
  • Deletreo / Habla
  • Streaming Media Access
  • Transferencia supervisada
  • Detección de habla
  • Texto a Voz (TTS) (mediante la aplicación Festival)
  • Llamada a tres (llamada de tres vías)
  • Fecha y hora
  • Transcodificación
  • Trunking
  • Pasarelas VoIP
  • Indicador visual de mensaje en espera
  • Tono de marcado entrecortado para mensaje en espera
  • Envío de mensajes del buzón al correo electrónico
  • Grupos de buzones
  • Interfaz web para acceder a los Buzones
  • Gestor gráfico de llamadas
  • Gestión de colas para llamadas salientes
  • Marcación predictiva
  • Interfaz de gestión TCP/IP
  • Sistema CRM (customer relationship management)
  • Escalabilidad
  • Latencia nula
  • Utiliza hardware Ethernet normal
  • Permite la integración de instalaciones físicamente separadas.
  • Emplea las conexiones de datos más comúnmente desplegadas.
  • Permite un plan de marcación unificado en todas las oficinas.

Beneficios

No estar "atado" a una determinada marca

No vendemos marcas sino estructuras de comunicaciones basadas en estándares abiertos. Por ejemplo, cuando usted debe agregar teléfonos "inteligentes" o "digitales" a una central convencional X debe comprar teléfonos X (reemplaze X por Panasonic, Siemens, Ericsson, Nec, Nortel, Avaya, etc). En nuestro caso debe pedir teléfonos que cumplan con el protocolo SIP, estando disponibles en la actualidad decenas de marcas.

Actualizaciones permanentes

Dado que la base de una Central IP es una aplicación de software, agregar o mejorar capacidades sólo es cuestión de actualizar dicho software en el servidor.

Saber en cualquier momento que sucede dentro de su Central IP

A diferencia de las centrales telefónicas convencionales, con una sola pantalla Ud. podrá ver en todo momento las actividades en cuanto a comunicaciones que hay dentro de su empresa, quien está hablando con quien, líneas externas ocupadas, cuantas personas están esperando en cola para ser atendidas, entre otros.

Mejor integración con servicios de información

Integrar la telefonía con aplicaciones de datos es más simple ya que ambas son soluciones de software que "hablan" el mismo idioma.

Tomar decisiones sobre la efectividad del uso de sus Líneas Telefónicas

Gracias a los fáciles reportes que se obtienen de la Central IP BiTecPBX, Ud. podrá visualizar cual es el uso real que se le está dando a las líneas comerciales de su empresa, el tiempo de ocupación, cuales son los números mas usuales que se están llamando, entre otros.

Otra forma de ahorrar costos es cuando Ud. se desplaza fuera de la empresa o del país, y si Ud. lleva consigo su PC y la conecta a un acceso a Internet de banda ancha, podrá loguearse a su Central IP BiTecPBX en forma externa por medio de un SoftPhone configurado con los parámetros de su Central IP (interno móvil), y llamar a cualquier otro interno, con costo nulo.

Las llamadas de sus Clientes quedan registradas y podrá hacer seguimiento de las mismas

Ya no quedarán llamadas sin atender de sus Clientes o Proveedores. Si sus líneas cuentan con el servicio de Caller ID, quedarán registradas todas las llamadas que no fueron atendidas en algún momento por su Central. Esto es especialmente útil cuando Ud. busca tener 100% de cobertura en Atención Telefónica.

Tiene acceso al Correo de Voz fuera de la Empresa

La Central IP BiTecPBX extiende los límites de su empresa. No es necesario que Ud. acceda a su Buzón de mensajes sólo dentro de su oficina, sino que también lo podrá hacer desde la comodidad de su hogar o estando de viaje. Basta con que se conecte a Internet y acceda a través de su navegador a la dirección de su Central IP BiTecPBX , podrá ver si durante su ausencia le dejaron mensajes o si esa llamada que tanto estaba esperando se concretó o no.

No hay nada que pueda hacer una central telefónica convencional que no lo haga su par IP y más siempre que el diseño de la solución sea llevado con buen criterio y planificación, dado que en caso de fallo no podremos levantar el teléfono y decir "se colgó el sistema".

Motivos de cambio

  • Infraestructura necesaria igual a la existente.
  • Mejor control y calidad en la comunicación (Voz, Voz+Video, Voz+Video+Datos, Voz+Video+Datos+ ... )
  • Buena combinación con las próximas tecnologías (Wireless, WiMAX, WiBro, etc ...)
  • Reducción absoluta de los costos para el usuario final
  • Accesibilidad y libertad de desarrollo a nivel global (Software Libre).
  • Posibilidad de reciclaje de la infraestructura actual y su consecuente ahorro económico.
  • VideoConferencia de mejor calidad y más económico.
  • Nuevas ventajas en temas de comunicación y gestión de llamadas. (Enroutado por destino).
  • Llamadas internacionales mucho más económicas que las nacionales gracias a los Proveedores IP.
  • Compatibilidad con infraestructura existente de comunicaciones.

IconENTREGA DE MERCANCIA RÁPIDA Y SEGURA
IconPROCESAMIENTO DE ORDEN 24 HORAS
IconGARANTÍA DIRECTA DEL FABRICANTE
IconACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE INSTALADO